Воронка продаж - это аналитический инструмент, который помогает понять, как клиент приходит к решению о покупке товаров или услуг. Разбивая покупателей на сегменты, можно контролировать их поведение и стимулировать интерес к покупке. Концепция воронки продаж помогает определить этапы принятия решения о покупке и построить общение с клиентом с учетом его настроения и принятых решений.